Skills Training in Communication
Ellen J Belzer · Parte 1: Dealing with Conflict and Change
Manual de formación para profesionales sanitarios: cien ejercicios listos para conducir una sesión sobre conflicto, negociación, conversaciones difíciles, crisis, cambio organizativo e inteligencia emocional. Aquí se ordena por bloques, con lo que cada uno entrena y cómo llevarlo a una sesión clínica real.
Obra de referencia: Belzer EJ. Skills Training in Communication and Related Topics. Part 1: Dealing with Conflict and Change. Oxford: Radcliffe Publishing; 2009. Contenido editorial propio de DermRX elaborado a partir de su lectura.
Los siete bloques
Cada bloque tiene su propia lectura: síntesis, claves, índice completo de ejercicios con formato y duración, escenarios de servicio, perlas y notas para conducir la sesión.
Gestión del conflicto
El bloque reúne 34 herramientas de formación que van de la dinámica de apertura al caso escrito y a la escenificación con instrucciones confidenciales por rol, todas ambientadas en organizaciones sanitarias.
Negociación
Dieciocho herramientas que tratan la negociación como una destreza entrenable, no como un rasgo de carácter.
Compañeros difíciles
Diez herramientas que desplazan el problema del adjetivo a la conducta: no hay tanto colegas difíciles como comportamientos concretos que degradan el trabajo asistencial y que pueden nombrarse y abordarse uno a uno.
Conversaciones difíciles
El bloque trata la conversación difícil como una tarea con preparación, encuadre y secuencia, no como un rasgo de carácter que unos tienen y otros no.
Comunicación en situaciones de crisis
El bloque sostiene una tesis incómoda: la crisis no crea los fallos de comunicación de una organización, los amplifica.
Cambio organizativo
El bloque parte de una premisa incómoda: en un servicio clínico casi ningún cambio es local, porque la asistencia funciona como una red de dependencias mutuas y lo que se decide en una consulta acaba llegando a las demás.
Inteligencia emocional
El bloque que cierra el libro traslada las cuatro competencias de la inteligencia emocional —autoconciencia, autogestión, conciencia social y gestión de relaciones— al terreno donde de verdad se juegan: el pasillo, el parte y la consulta.
Lecturas clínicas es contenido editorial original de DermRX. Las obras citadas se identifican como fuente de lectura y análisis. No se reproducen textos, tablas, figuras ni ejercicios de las obras referenciadas. DermRX no está asociado, autorizado ni respaldado por la autora ni por las editoriales de las obras analizadas. El contenido se dirige a profesionales sanitarios y no sustituye al juicio clínico ni a la normativa de cada centro.